Yasal bildirim

Bu sayfa, Zenvira markası üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin satış, teslimat, iade, gizlilik ve kişisel veri süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Zenvira; uyku öncesi akşam rutinlerini daha sakin, daha keyifli ve daha masalsı hale getirmeye yardımcı olan dekoratif ışık/projeksiyon özellikli ürünler sunar. Ürünlerimiz tıbbi cihaz değildir; herhangi bir hastalığı tedavi etme, uyku problemini kesin olarak çözme veya sağlık sonucu garanti etme amacı taşımaz.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Zenvira
Marka: Zenvira
Web Sitesi: https://zenvir.co/
Adres: Eskişehir TEPEBAŞI Çamlıca Mahallesi Tombakzade Caddesi 56/6
E-Posta: yigitcanaydemir87@gmail.com
Telefon: 05317740345

2. Ürün Bilgilendirmesi

Zenvira’da satışa sunulan ürünler; ürün sayfasında belirtilen teknik özellikler, görseller, açıklamalar ve kullanım detayları doğrultusunda müşteriye sunulur.

Ürün; ortam atmosferini değiştirmek, çocuk odası veya yaşam alanlarında daha sakin ve masalsı bir ambiyans oluşturmak, Bluetooth desteği sayesinde sesli masal, sesli kitap veya sakinleştirici ses içerikleriyle akşam rutinlerini desteklemek amacıyla kullanılabilir.

Ürün kullanımında çocukların güvenliği için yetişkin gözetimi önerilir. Elektrikli ürünlerde kullanım talimatlarına uyulmalı, ürün sıvı temasından, yüksek ısıdan ve çocukların güvenliğini riske atabilecek koşullardan uzak tutulmalıdır.

3. Sipariş ve Ödeme

Müşteri, web sitesi üzerinden sipariş verdiğinde ürün bilgilerini, fiyatı, kargo koşullarını ve ödeme detaylarını kontrol ederek satın alma işlemini tamamlar.

Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, satın aldığı ürünün temel niteliklerini, toplam satış bedelini, kargo ve teslimat bilgilerini, iade/cayma hakkı koşullarını kabul etmiş sayılır.

Ödemeler, sitede sunulan güvenli ödeme altyapıları üzerinden alınır. Kredi kartı, banka kartı veya sitede aktif olan diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir.

4. Teslimat ve Kargo

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir.

Tahmini teslimat süresi; ürün stok durumu, kampanya yoğunluğu, kargo firmasının çalışma düzeni ve teslimat adresine göre değişebilir. Teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde müşteri destek ekibi üzerinden bilgi alınabilir.

Müşteri, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ciddi hasar, ezilme, yırtılma veya açılma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

5. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Müşteri, mesafeli satış kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içinde [DESTEK E-POSTASI] adresine sipariş numarasıyla birlikte iade talebini iletmesi gerekir.

İade edilecek ürünün;

Kullanım talimatlarına aykırı şekilde zarar görmemiş olması,
Orijinal kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
Yeniden satışa engel olacak şekilde hasar görmemiş olması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde ödeme iadesi müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya cayma hakkı sınırlanabilir:

Ürünün müşteri tarafından kullanım talimatına aykırı şekilde hasar görmesi,
Ürünün eksik aksesuar, eksik parça veya hasarlı şekilde gönderilmesi,
Hijyen, sağlık veya mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde ambalajın açılmış olması,
Müşteriye özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer haller.

Bu durumlar dışında müşterinin yasal hakları saklıdır.

7. Değişim Koşulları

Üründe üretimden kaynaklı bir arıza, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi olması halinde müşteri, teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Talep değerlendirilirken müşteriden ürün fotoğrafı, video, sipariş numarası veya kargo tutanağı istenebilir. İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, parça gönderimi veya iade süreci başlatılır.

8. Garanti ve Kullanım Sorumluluğu

Zenvira ürünleri, ürün açıklamasında belirtilen kullanım amacı doğrultusunda kullanılmalıdır. Ürünün düşürülmesi, sıvı teması, darbe alması, yanlış adaptör/kablo kullanımı, çocuklar tarafından kontrolsüz kullanımı veya kullanım talimatına aykırı davranılması sonucu oluşan arızalar garanti/iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürün dekoratif ve deneyim odaklı bir elektronik üründür. Her odada ışık yansıması; oda büyüklüğü, duvar rengi, tavan yüksekliği, ortam ışığı ve kullanım açısına göre farklılık gösterebilir.

9. Kampanya, İndirim ve Hediye Ürünler

Zenvira dönemsel olarak indirim, kampanya, ücretsiz kargo veya hediye ürün avantajları sunabilir.

Kampanyalar stoklarla sınırlı olabilir ve Zenvira kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Hediye ürünlü siparişlerde iade yapılması halinde, kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünün de iade paketine eklenmesi gerekir.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Zenvira, müşterilerin kişisel verilerini sipariş işlemlerini gerçekleştirmek, ödeme ve teslimat süreçlerini yönetmek, müşteri destek taleplerini yanıtlamak, yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla işler.

İşlenebilecek kişisel veriler şunlardır:

Ad ve soyad,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Teslimat ve fatura adresi,
Sipariş bilgileri,
Ödeme ve işlem bilgileri,
Müşteri destek yazışmaları,
Çerez ve site kullanım verileri.

Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak saklanır. Müşteriler, KVKK kapsamındaki hakları için [DESTEK E-POSTASI] üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

11. Gizlilik Politikası

Müşteri bilgileri, sipariş ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi dışında üçüncü kişilerle izinsiz olarak paylaşılmaz. Ancak ödeme altyapısı, kargo firması, e-ticaret altyapısı, muhasebe, teknik destek ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli hizmet sağlayıcılarla sınırlı şekilde paylaşılabilir.

Zenvira, müşteri bilgilerinin güvenliği için gerekli teknik ve idari önlemleri almaya özen gösterir.

12. Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, sepet ve sipariş süreçlerini yönetmek, reklam ve pazarlama çalışmalarını analiz etmek amacıyla çerezler kullanılabilir.

Kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihlerini değiştirebilir. Ancak bazı çerezlerin kapatılması, sitenin belirli bölümlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

13. Ticari Elektronik İletiler

Müşteri, onay vermesi halinde Zenvira tarafından kampanya, indirim, yeni ürün, duyuru ve bilgilendirme mesajları alabilir.

Müşteri dilediği zaman ticari elektronik ileti aboneliğinden çıkabilir. Abonelikten çıkma işlemi, e-posta veya SMS içerisinde yer alan çıkış bağlantısı ya da müşteri destek kanalları üzerinden yapılabilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Sipariş, teslimat, iade veya ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde müşteriler öncelikle [DESTEK E-POSTASI] üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

15. İletişim

Her türlü soru, talep, iade, değişim ve destek başvurusu için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-Posta: [DESTEK E-POSTASI]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Tombakzade caddesi 56-6
Web Sitesi: https://zenvir.co/